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門禁系統(tǒng)常見問題：
門禁黑屏反復重啟怎么處理？
門禁黑屏，反復重啟大多由于門禁電源供電不足引起，正常門禁機的工作電壓是12V，門禁電源長期使用后輸出功率不足，電壓下降到10V，就會引起門禁黑屏重啟或者電子鎖無法正常鎖門。出現此故障時，可把門禁從墻面固定背板上拆下來，機器背面有個紅黑兩芯線插頭，可使用萬用表測量一下，很快就能判斷出故障原因。如果確實是電壓不足，聯系門禁服務人員更換新的門禁電源即可解決問題。如果電壓正常，就可能是門禁本身主板問題。我們可為西安地區(qū)用戶提供上門服務解決門禁故障，服務熱線電話 15809264655
門禁死機，按鍵沒反應怎么RESET重啟處理？
門禁死機，按鍵無反應，按壓指紋和人臉識別功能沒反應，此時最快捷的方式就是斷電重啟試試，市面上常見的門禁型號一般都有RESET重啟按鈕，在機器側面或者正下方有個小圓孔，用牙簽等尖東西捅一下就可以重新啟動，大部分死機故障也許就能解決了。ZKTECO品牌門禁的RESET只是斷電重啟設備，不是初始化機器里的數據，所以無需擔心。如果是沒有RESET重啟按鈕的機器，那就只能想辦法找到電源插頭斷電處理。設備重啟之后如果故障依然存在，那就可能是兩種原因引起的：1門禁機自身故障，2門禁電源供電不足導致。可聯系門禁服務人員上門維修或更換設備。下圖是幾款常見ZKTECO門禁的重啟按鈕所在小圓孔。
人臉指紋識別成功但門禁打不開，電子門鎖沒反應怎么處理？
此故障現象可能的原因如下：1.人臉指紋門禁機的COM NO信號線插頭松動或線路斷開，導致識別成功的開門信號無法傳遞到門禁控制電源來打開電鎖。2.門禁電源故障，正常狀態(tài)下門禁的開門信號給到電源控制板后，板子上繼電器會滴響一聲并有相應動作，而有問題的板子繼電器此時無任何反應。請仔細檢查信號線或用萬用表測量設備接頭是否正常傳送開關信號。
門禁屏幕顯示正常，但是電插鎖或磁力鎖不起作用門常開著怎么處理？
此故障現象可能的原因如下：1.電插鎖或磁力鎖因使用壽命到期損壞，需更換。2.磁力鎖日常使用碰撞導致位置偏移，需調整至鎖體和鐵吸板兩個平面完整對齊。3.門禁電源上為電子鎖供電的端口（NC GND）電壓不足12V，鎖子因此無法吸合。可聯系門禁服務人員上門維修更換設備。
門禁軟件故障
1.門禁設備聯接好以后，用軟件測試不能與電腦通訊。
采用RS485 通訊方式時可能原因：
（1）門禁控制器與信號轉換器之間的接線不正確。
（2）控制器上跳線開關處于閉合狀態(tài)（通訊方式為RS232）；
（3）門禁控制器至信號轉換器的距離超過了有效長度（1200M）；
（4）計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試；
（5）軟件設置中，設備地址號實際設置、聯接不對應；
（6）線路干擾，不能正常通訊。
采用網絡通訊方式時可能原因：
（1）門禁與電腦網口之間的接線不正確；
（2）門禁和電腦的IP地址不在同一個網段，并且未設置正確的網關；
（3）門禁至電腦的網線距離超過了有效長度（100M）；
（4）門禁和電腦的IP地址沖突；
（5）軟件設置中，門禁設備IP地址與實際設置、聯接不對應；
2.將卡片靠近讀卡器，蜂鳴器不響，指示燈也沒有反應，通訊正常。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）讀卡器至控制器線路超過了有效長（120M）；
3.將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無變化，不能開門。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）線路嚴重干擾，讀卡器數據無法傳至控制器；
4.門禁器使用一直正常，某一天突然發(fā)現所有的有效卡均不能開門（變?yōu)闊o效卡）。
可能原因：
（1）操作人員將門禁器設置了休息日（在休息日所有的卡都不能開門）；
（2）操作人員將門禁器進行了初始化操作或其它原因導致控制器執(zhí)行了初始化命令；
5.將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈變綠,但門鎖未打開。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖之間的連線不正確；
（2）給電鎖供電的電源是否正常（電鎖要求單獨電源供電）；
（3）電控鎖故障；
（4）鎖舌與鎖扣發(fā)生機械性卡死;
6.將有效卡近讀卡器，蜂鳴器響一聲，門鎖打開，但讀卡器指示燈滅。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖共用一個電源，電鎖工作時反向電勢干擾，導致控制器復位；
（2）電源功率不夠，致使控制器、讀卡器不能正常工作。
考勤系統(tǒng)問題
ZKTIME5.0考勤軟件使用視頻教學
1.人員維護 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQxMDAxOTg4.html
2.人員排班-正常班 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQwNjcxMDEy.html
3.人員排班-倒班 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQwNjcwOTIw.html
4.周末或節(jié)假日臨時排班 http://v.youku.com/v_show/id_XMTM5MTI0OTQ4.html
5.上傳下載數據 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQxMDE5OTQ0.html
6.設置數據庫及SQL設置 http://v.youku.com/v_show/id_XMTQxMDMxNjg4.html
7.RS232連接方法 http://v.youku.com/v_show/id_XNzc3NDM2Njg=.html
8.以太網連接方法 http://v.youku.com/v_show/id_XNzc4MTY0Mjg=.html
問： 考勤機不能通訊時，請問會有哪些方面的原因？
答： 可能原因有：①通訊端口設置不正確，選擇連接的通訊端口不是實際所用的COM口。②計算機的通訊端口波特率與考勤機的波特率設置值不同。③考勤機未接電源或未與計算機連接；④考勤機已連接但未開機。⑤連接的終端機號不正確。 ⑥數據線或轉換器不能通訊。⑦計算機的COM口壞掉。
問： 考勤機在接上電源開機后，液晶顯示不完整，有時只顯示一半，有時花屏，請問是什么問題，該如何解決？
答： 可能原因是①主板壞；②液晶的內部特性問題。這時需要與供應商聯系，返回維修。
問： 如何清除考勤機的管理員？
答： 可以用考勤機和計算機通訊，通訊成功后，進入考勤機管理標簽頁，單擊清除管理員按鈕，可以清除考勤機的管理員，斷開連接后，就可以進入考勤機的菜單模式了。
問： 考勤機通訊連接時出現"笛笛"的鳴叫聲是什么原因？
答： ①使用RS-232通訊時如出現上述現象，則是計算機的波特率與考勤機的波特率設置不一致。
②若是使用RS-485通訊，則可能是轉換器通訊線的兩根線接反了，或者是兩根線粘在了一起。
問： 考勤機打開后一直反復顯示"請重按（離開）手指"，請問是什么問題？應如何解決？
答： 出現這種問題的原因可能是：
①使用久了，采集頭表面變得不清潔，或有劃痕，會使采集頭誤認為表面有按手指，而并不能通過，所以出現此問題。這種情況下可以使用不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。
②指紋采集頭的連線脫松或已松掉。
③主板芯片壞了。
若是第②、③項兩個原因，則需要與供應商聯系，申請保修。
問： 終端機管理中進行操作時，下載指紋及密碼數據都沒有問題，但在讀取考勤記錄時卻提示失敗或中途出錯，請問如何解決？
答： 這種情況可能與數據線，或轉換器，或計算機的COM口有關，這時你可以降低考勤機與計算機的通訊波特率，如設為19200或9600，再進行讀取。
問： 考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序怎么辦?
答： 首先計算機必須安裝了Office2000，然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現的界面中找到userinfo表，雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數字全部刪除（15代表管理員）。
問： 忘記了數據庫的密碼，如何清除它？
答： 進入管理程序中的維護設置，點擊'設置數據庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設置新的數據庫密碼。
問： 什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？
答： （1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份；
（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱。
問： 我已經排了班，為什么統(tǒng)計結果反映不出曠工、遲到、早退？
答： 首先到班次管理中察看設定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應右邊時間框中有藍色時間段顯示，如果沒有問題，到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。
問： 如何刪除已有的班次？
答： 可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應班次即可。
問： 為什么下載全部紀錄時保存的數據比下載的數據要少？
答： 下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。
問： 為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？
答： 確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設備中設置的時間與實際時間不一致，從而導致考勤記錄時間不正確。
問： 什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？
答： 首先查看你的時間段設置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內，例如，您設置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該下午曠工（考勤規(guī)則中設置無簽退記錄時為曠工）。其次，查看你的考勤記錄時間是否正確。
問： 為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？
答： 請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設置，看'上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。
問： 公司領導無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設置？
答： （1）進入員工維護下的考勤設置，將考勤有效去除就可以；
（2）設置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應用于對應的人員即可。
問： 為什么我在班次管理無法添加新的班次？
答： 該程序必須先設置班次時間段，然后才能設置班次，請先查看有否設置班次時間段。
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